整屏黑，但指示灯亮着
- 先确认信号源有没有切到你想要的那一路
- 检查线缆两端有没有插到位，尤其是接口卡扣
- 再看拼接控制器是否在正常运行状态
排查指引 · 检索 / 费用 / 登录 / 显示
先自己走一遍，多数问题停在第二步就有答案
搜不到东西、手里那份标准对不上号、换了设备回不来、大屏画面出状况——威哥入口把这几年老用户问得最多的几类情况，按你手上的线索排成了一条条能自己走完的路。照着往下走，多半不用等人；确实需要接手的，先备齐文末那份清单再联系我们，能省下不少来回解释的时间。
第 一 步
先看你在哪一组
四组情况各有各的下手位置。挑最像你现在这一组，点进去从第一条开始试。
检索
搜出来是空的，或者不是你要的
检索对输入的字很敏感。同样的意思换一种写法，命中结果可能完全不同。按下面顺序改一遍，绝大多数空结果都能自己走出来。
-
1
用设备上印着的字去搜，别用口头叫法
大屏类检索认字段。输入屏幕尺寸区间或者型号前缀，比写“会议室那台大屏”命中的条目要准得多。
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2
把范围从整站收窄到一个栏目
先限定到体验中心或动态与公示。范围小了以后，你能立刻分清是词不对，还是范围铺得太开把结果冲散了。
-
3
再往上叠一条条件
尺寸、信号源路数、季度都可以叠加。条件加到两条以上，命中层级就从基础走到组合，返回的条目会明显更贴合。
-
4
要往回翻版本和跨季度记录，切到深度命中
涉及历史版本、季度区间比对这类需求，前两档通常只能给出线索，真正的完整记录在深度命中这一层。
-
5
确认自己看的是当季条目
季度切换之后结果集会变。如果你比对的是上一季的截图，两边对不上是正常的，先切回当季再看。
三种大屏版本在尺寸和信号源路数上的差别，体验中心里有逐项对照，先看清楚再决定用哪档词去搜。
费用
这份标准，对应的是哪一档
对不上档，多半是把你手上的事和公示里的名字错配了。WG站内检索费用标准与命中层级一一对应，咨询那一侧则按投入的时间长短分档，两边名字不一样，别混着看。
| 你手上的情形 | 对应哪一档 | 当季说明在哪 |
|---|---|---|
| 输入一个词就能出结果，只是想找条目 | 基础命中 | 动态与公示 |
| 要叠加尺寸、路数或栏目条件再筛 | 组合命中 | 动态与公示 |
| 要按季度区间回看版本和历史记录 | 深度命中 | 动态与公示 |
| 只想把一个问题问清楚，一次讲完 | 单次咨询 | 联系通道当季公示 |
| 这一季都有人跟，遇到事随时能问 | 季度顾问 | 联系通道当季公示 |
| 整年打包，含部署对接与培训安排 | 年度伙伴 | 联系通道当季公示 |
三个最容易对错的地方
- 把“一次问完”当成单次咨询。 单次咨询按一次完整问题受理，不是按你敲了几句来算。一个问题拆成好几条来问，反而是两回事。
- 季度没过完就想看下一季的说明。 档位说明按自然季度走，每季首月 10 日前更新，公示期 90 天。没到更新时间，看到的就是当季那一份。
- 把检索档位和咨询档位当成同一条线。 一个对着你查出来的结果层级，一个对着人工投入的时间，名字不同、算法也不同。
当季的完整档位说明和更新记录，可以在动态与公示里逐条翻。
登录
换了设备之后，怎么回到原来的位置
访问记录跟着账号走，不跟着机器走。手机或电脑换掉不影响到你原来的使用，照下面顺序找回就行。
-
1
先用原来那个手机号找回
验证通过之后，原有的访问范围和常用设置会一并恢复，不用重新配一遍。
-
2
手机号不方便，就走客服邮箱
用注册时填的邮箱发一封说明，工作日 9:00–18:00 内受理，首次回复平均不超过 4 小时。
-
3
两条通道都走不通，申请一次设备迁移协助
换设备的用户可以申请一次这项支持，由客服核对身份后帮你把访问接回来。
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4
还进不去，换一个干净的浏览器窗口
有些浏览器会拦住脚本或留着旧状态。用一个没装插件的窗口重开一次，这条路经常一次就通。
显示
画面和信号的初步判断
这四类现象在现场最常见，也最容易在打电话之前自己先缩小范围。每一项都从最容易确认的那一步开始。
画面偏色或者出现撕裂
- 把源端分辨率降到屏幕原生规格再看一次
- 线材过长会导致衰减，换一根短线测试
- 确认刷新率设置与屏幕支持的档位一致
拼接之后画面错位
- 核对控制器里设置的拼接行列数
- 把设置与实际挂装的行列对一遍
- 确认每一块屏的编号和现场的物理位置一致
某一路信号不定期掉线
- 记下掉线的间隔时间和对应的输入口编号
- 把这路信号换到另一个输入口，看现象是否跟着走
- 跟着走就是源或线的问题，不跟就是端口的事
兜底
都试过了还是不行
到这一步就该找人了。把下面几样先备好，客服看一眼就能定位到具体位置，比来回问快得多。
提交工单前请准备
- 账号对应的手机号或邮箱
- 问题出现的日期和大致的钟点
- 检索场景：输入的关键词、所选栏目、当时用的哪一层命中
- 大屏场景：屏幕尺寸、拼接行列数、接入的路数
- 已经试过哪几步，每一步的结果分别是什么
- 能复现的截图或者现场照片
工作日 9:00–18:00 内受理咨询与报修。电话和邮箱在联系通道页完整列出。